Als het voertuig tijdens de verhuurperiode in slechte staat raakt of er schade ontstaat, dient de huurder contact op te nemen met de verhuurder.
Met pech langs de weg? Indien je gebruik maakt van de Goboony Dagverzekering, dan kun je de alarmcentrale voor pechhulp bereiken op het volgende nummer: +32 4 340 69 32 (België).
Wanneer het voertuig weer bij je is ingeleverd:
- Inspecteer het voertuig.
- Blokkeer de borg op de website. Doe dit binnen 48 uur, anders wordt de borg teruggestort.
- Verzamel alle documenten over het incident (foto’s, GoForm, papierwerk, aanrijdingsformulier, etc.).
- Vervolgens kun je invullen welke kosten er te verrekenen zijn. Als nog niet alle kosten bekend zijn, kun je dit doorgeven aan de huurder. Zorg hierbij zo snel mogelijk voor een complete factuur. Upload het GoForm, foto's van de schade en de factuur op de website.
- De huurder kan vervolgens zijn akkoord geven op de afrekening en Goboony maakt het bedrag naar je over.
Indien je gebruik maakt van de Goboony Dagverzekering, is de verdere afhandeling als volgt:
- Noteer bij terugkomst van de huurder de schade nauwkeurig op het GoForm en onderteken dit beide.
- Meld de schade bij Goboony door het GoForm te uploaden bij de desbetreffende boeking.
- Denk je dat de schade boven de € 1.000 is? Dan start Goboony een procedure met de verzekeringsmaatschappij en verzamelen we alle relevante documenten. Denk hierbij aan: een situatiebeschrijving (wat, wanneer, waar en hoe), het ingevulde GoForm en de bijbehorende foto's (duidelijke foto's waarop de hele camper inclusief schade zichtbaar is). Vervolgens neemt Goboony contact op met de verzekeraar en wordt er een afspraak gepland om een onafhankelijk expert indien nodig langs te laten komen.
- Indien de huurder de "Zorgeloos Reizen" of m.a.w. de afkoop eigen risico-verzekering heeft afgesloten, betaalt de verzekeraar het verschil tussen de borg van de huurder en de door jou ingestelde borg, mits voorleggen van een factuur en betalingsbewijs.