In dit artikel leer je wat je moet doen als je voertuig beschadigd raakt tijdens een boeking, en welke documenten we nodig hebben.
Let op: Als het voertuig met pech is gestrand en de reiziger zijn reis niet kan voortzetten, raadpleeg dan het artikel over pechgevallen.
Wat moet ik doen bij pech onderweg?
GoForm invullen en borg vasthouden
Noteer de schade op het GoForm tijdens de check-out.
Zowel jij als de reiziger moeten het formulier ondertekenen.
Hou de borg vast op de laatste dag van de boeking via het boekingsoverzicht en voeg het getekende GoForm toe.
Let op: Als je de borg niet binnen 48 uur vasthoudt, wordt deze automatisch teruggestort en kan je geen schade meer verhalen.
Belangrijk: De mogelijkheid om de borg vast te houden verschijnt op de laatste dag van de boeking op het boekingsoverzicht.
Je kan de borg niet vroeger blokkeren.
Schade-inschatting en garagebezoek
Laat de schade zo snel mogelijk schatten bij je garage.
Het is belangrijk om een tijdige inschatting te krijgen, zodat je de juiste stappen kan volgen bij het indien van een schadeclaim.
Als dit niet direct lukt, zorg dan dat je:
- De borg binnen 48 uur vasthoudt bij terugkomst van de reiziger
- Het GoForm digitaal ondertekent of de papieren versie uploadt
- Een schatting toevoegt via ‘extra kosten toevoegen’ (je kan aanvinken dat de kosten nog onbekend zijn)
Als de reparatiekosten lager zijn dan de borg
Is de kost lager dan de borg, dan betaal je de reparatie zelf vooraf.
Je wordt vergoed zodra de schadeclaim verwerkt is. Om een vlotte verwerking te garanderen, lever je de volgende documenten aan:
- De .pdf versie van het online GoForm of scans van de papieren versie met schade
- Reparatiefactuur
- Betalingsbewijs
Zodra we alle nodige informatie hebben ontvangen, kunnen we de claim verwerken.
Als de kosten hoger zijn dan de borg
Bij geval van schade is de borg het maximum bedrag dat je kan terugvorderen bij Goboony.
Zodra de kosten hoger zijn dan de de borg, wordt er een schadeclaim bij de verzekering ingediend.
Ik gebruik Goboony Dagverzekering
Goboony start een procedure met de verzekeringspartij Alicia.
Daarvoor hebben we de volgende zaken nodig: een situatiebeschrijving (denk aan wat, wanneer, waar en hoe), het ingevulde GoForm, bijbehorende foto's en een offerte of bestek.
Indien nodig wordt een afspraak met een onafhankelijk expert ingepland.
Alicia beoordeelt en betaalt uit.
Alicia betaalt alleen het bedrag boven de 1250 euro (de vrijstelling).
Ze keren niets uit onder de 1250 euro.
Goboony betaalt het deel tot 1250 euro.
Afhandeling van het eigen risico:
- Indien de huurder GEEN eigen-risicoverzekering had: Goboony betaalt het volledige eigen risico aan jou (de verhuurder).
- Indien de huurder WEL een eigen-risicoverzekering had: Goboony betaalt 150 euro van het eigen risico vanuit de huurder en 1100 vanuit de verzekering.
Ik gebruik mijn eigen verzekering
Contacteer jouw verzekering met de nodige informatie en start een schadeclaim.
Zorg ervoor dat de borg vast wordt gehouden en het getekende GoForm zeker is geupload voordat je de verzekering contacteert.
Zodra je het eigen risico hebt betaald bij jouw verzekeraar, lever je de volgende documenten aan bij Goboony zodat we de terugbetaling kunnen storten:
- Ondertekend GoForm
- Factuur van het eigen risico
- Bewijs van betaling