Als het voertuig niet aan de verwachtingen van de huurder voldoet, bijvoorbeeld als voorzieningen niet beschikbaar zijn en daarmee de algehele reiservaring beïnvloeden, hebben ze de mogelijkheid om een geschilprocedure te starten. We adviseren echter om in eerste instantie te proberen een informele oplossing met jou te vinden voordat het geschil wordt geëscaleerd.
Hier zijn enkele nuttige tips wanneer de huurder aangeeft dat het voertuig niet aan de verwachtingen voldoet:
- Vraag de huurder om het probleem duidelijk uit te leggen en ondersteunend bewijs te leveren zoals documenten, foto's, video's en bonnetjes.
- Behoud een positieve en respectvolle toon gedurende het gesprek om een constructieve dialoog te bevorderen
- Luister naar elkaars perspectieven en probeer ze te begrijpen
- Wees flexibel en bereid compromissen te sluiten voor een oplossing die voor beide partijen voordelig is. Onthoud: vaak gaat het om een vakantie waar de huurder al lange tijd naar uitkijkt.
- Verwijs naar het beleid van het Goboony-platform en gebruik dit als leidraad voor het bereiken van een eerlijke oplossing
- Documenteer de gemaakte afspraken schriftelijk om toekomstige misverstanden te voorkomen, bij voorkeur altijd via het platform.
Als er geen overeenstemming kan worden bereikt, kan de huurder een geschil voor een probleem met het voertuig starten door op de knop 'Start geschilprocedure' te klikken op hun boekingspagina voor de reis. Let op: dit kan pas na de einddatum van de boeking en moet binnen 14 dagen worden ingediend.