Als je een bevestigde boeking moet annuleren, hangt het van de reden af of er annuleringskosten worden berekend. In geval van overmacht zijn er geen annuleringskosten. Als de annulering vermijdbaar is, bijvoorbeeld door een dubbele boeking, worden er wel annuleringskosten in rekening gebracht. Goboony zal proberen een vervangend voertuig te vinden voor een vergelijkbare prijs, maar eventuele extra kosten boven het bedrag van de oorspronkelijke boeking kunnen voor jouw rekening komen, tot een maximum van € 500.
Bij overmacht, zoals onvermijdbare omstandigheden, kunnen er toch annuleringskosten worden berekend als je als verhuurder niet aan je verplichtingen uit de huurovereenkomst kunt voldoen. Situaties zoals niet-voorkombare defecten aan het voertuig of persoonlijke noodsituaties kunnen als overmacht worden beschouwd. Bij annuleringen door overmacht worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Als je kort voor een boeking een probleem hebt met het voertuig, is het belangrijk om zowel Goboony als de reiziger direct op de hoogte te stellen. Zo kan de reiziger tijdig op de hoogte worden gebracht van mogelijke wijzigingen in zijn vakantieplannen, en kan Goboony zoeken naar een vervangend voertuig. Tijdige communicatie is cruciaal om volledig verlies van de boeking te voorkomen, en Goboony zal er alles aan doen om een alternatief voertuig te vinden als er voldoende tijd is.