Una volta che il proprietario avrà inserito tutta la documentazione relativa al danno o al costo aggiuntivo, ti invierà una richiesta di risarcimento attraverso la piattaforma Goboony.
Da quel momento avrai 5 giorni di tempo per poter accettare o rifiutare tali costi, direttamente all’interno della pagina della prenotazione.
Se non dovessi essere d'accordo con gli importi indicati, è importante rifiutare la richiesta e fornire una spiegazione chiara motivando tale decisione, fornendo al team di Supporto di Goboony qualsiasi prova a sostegno di tale decisione. Si consiglia di mantenere tutte le comunicazioni attraverso la piattaforma di Goboony.
N.B. Se non dovessi rispondere entro questo lasso di tempo verrà considerato come tacito assenso.
Abbiamo delineato alcuni suggerimenti su come tu e il proprietario potete risolvere questo problema insieme:
- Comunica tempestivamente per evitare ritardi nella ricerca di una soluzione e prevenire malintesi
- Ascolta e cerca di capire le reciproche prospettive
- Indica chiaramente i problemi e i costi specifici coinvolti
- Condividi prove a sostegno come fotografie, ricevute, ecc
- Utilizza le politiche della piattaforma Goboony come linea guida per trovare una soluzione equa
- Sii flessibile e aperto a concordare una soluzione che funzioni per entrambi
- Documenta per iscritto i termini del contratto per evitare futuri fraintendimenti
- Mantieni un tono positivo e rispettoso. Aiuterà a creare una soluzione più amichevole.