Una volta che avrai inserito tutta la documentazione relativa al danno o al costo aggiuntivo, dovrai inviare richiesta di risarcimento attraverso la piattaforma Goboony.
Da quel momento il viaggiatore avrà 5 giorni di tempo per poter accettare o rifiutare tale richiesta, direttamente all’interno della pagina della prenotazione.
Se non dovesse essere d'accordo con gli importi indicati, il viaggiatore dovrà rifiutare la richiesta e fornire una spiegazione chiara motivando tale decisione, fornendo al team di Supporto di Goboony qualsiasi prova a supporto. Consigliamo di mantenere tutte le comunicazioni attraverso la piattaforma di Goboony.
In caso di controversia con il Viaggiatore a causa di costi aggiuntivi, consigliamo di provare a discuterne direttamente con il viaggiatore per trovare un accordo. Spesso una comunicazione amichevole può portare a una soluzione soddisfacente per entrambe le parti.
Se la comunicazione diretta con il viaggiatore non avesse successo, puoi contattare il Supporto di Goboony cliccando su "Aiuto" in basso a destra oppure su "Contattaci" durante l'orario di Ufficio, dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30, per ricevere assistenza nel processo di mediazione.
Goboony richiederà una dichiarazione a entrambe le parti contrattuali, con la relativa documentazione di accompagnamento, e in base a quanto fornito formulerà una proposta per risolvere la controversia.