Dopo aver ritirato il veicolo, aver completato i controlli e aver firmato il modulo GoForm, potrai decidere se rilasciare o trattenere il deposito cauzionale. Se scegli di trattenere il deposito, dovrai aggiungere i costi aggiuntivi per la prenotazione, includendo prove come fatture, prove di pagamento e foto a sostegno di tali costi. Una volta presentati i costi aggiuntivi, il viaggiatore potrà accettarli o rifiutarli.
Se il viaggiatore dovesse rifiutare i costi aggiuntivi, dovrà indicare con esattezza quali sono i costi con cui non è d'accordo. Dovrà fornire dettagli specifici sul motivo per cui ritiene che tali costi siano ingiusti o non giustificati, includendo prove a sostegno.
Il viaggiatore potrà quindi accedere alla pagina di prenotazione e cliccare su 'Avvia una procedura di contestazione'. Se un viaggiatore presenta una controversia, riceverete una notifica all'interno della pagina di prenotazione e via e-mail.
Successivamente, consigliamo di consultare la nostra guida su come funziona la procedura di risoluzione delle controversie passo dopo passo.