Dans un premier temps, il est important de contacter le propriétaire en cas d'urgence, d'accident ou de problème avec le camping-car. Ensemble, vous pourrez évaluer s'il est possible de poursuivre le voyage ou si d'autres dispositions doivent être prises.
En cas d'urgence ou de panne, vous pouvez compter sur le service de dépannage. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et disposent de l'expertise nécessaire.
Voici la marche à suivre :
1. Si le propriétaire a souscrit à l'assurance journalière Goboony-Allianz, utilisez les numéros d'assistance routière 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 mis à votre disposition :
Numéro de téléphone : 02 43 80 20 14
Numéro de contrat : 62.261.306
Vous trouverez ces coordonnées au bas du formulaire GoForm et dans notre manuel sur les dommages.
2. Si le propriétaire a sa propre assurance de location, contactez-le directement pour obtenir le numéro de l'assistance routière en cas d'urgence.
Il est important de documenter tous les dommages ou problèmes sur le formulaire GoForm, qui doit être signé par le voyageur et le propriétaire. Ce document constitue une preuve importante en cas de litige concernant la caution ou les frais supplémentaires.
En ce qui concerne les remboursements en cas de panne du véhicule :
- Si le propriétaire dispose d'un véhicule de remplacement, des dispositions peuvent être prises pour que vous puissiez poursuivre le voyage avec le véhicule de remplacement.
- Si la panne n'est pas de votre fait, comme le précisent nos conditions générales, le propriétaire est tenu de vous rembourser la partie non utilisée du prix de la location pour les jours où vous n'avez pas pu utiliser le véhicule (remboursement partiel).
- Si la panne a été causée par vos propres actions, vous serez tenu responsable des dommages qui en résultent (sous réserve de preuves à l'appui).
Veuillez noter que ces dispositions peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques et des conditions convenues avec le propriétaire.