Suite à la restitution du véhicule, le propriétaire a la possibilité de restituer ou de conserver la caution. S'il choisit de conserver la caution, il lui sera demandé d'ajouter les frais supplémentaires à la réservation, que vous pouvez également voir sur votre page de réservation.
Vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser ces frais. Si vous choisissez de refuser les frais, vous devez refuser les frais sur la plateforme dans les 5 jours en cliquant sur le bouton "Pas d'accord avec les frais" et contacter le propriétaire et expliquer pourquoi vous n'êtes pas d'accord avec les montants indiqués.
Attention : Sans réponse de votre part dans les 5 jours après réception de la demande, les frais supplémentaires seront automatiquement considérés comme acceptés et les frais déduits de la caution.
Voici quelques suggestions sur la manière dont vous et le propriétaire pouvez résoudre ce problème ensemble :
- Communiquer dès que possible avec le propriétaire pour éviter que vous attendiez trop de temps dans la recherche d’une solution et afin de prévenir les malentendus.
- Écouter et essayer de comprendre le point de vue de l’autre.
- Partager les preuves à l’appui telles que les photographies, les reçus, etc.
- Utiliser les politiques de la plateforme Goboony comme ligne directrice pour trouver une solution équitable.
- Être flexible et ouvert pour trouver une solution qui convienne aux deux parties.
- Documenter les termes du contrat par écrit : nous conseillons que toute communication se fasse sur la plateforme afin que nous puissions conserver un historique.
- Gardez un ton positif et respectueux. Cela permettra de trouver une solution à l’amiable.
Si vous et le propriétaire ne parvenez pas à un accord, Goboony se basera sur les déclarations du formulaire GoForm. En cas de désaccord, veuillez contacter l'équipe d'assistance de Goboony, qui se chargera de la médiation.