En cas de sinistre, il est important de prendre des mesures immédiates. Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Contacter le propriétaire et les services d'urgence si nécessaire
Si vous constatez un dommage, informez directement le propriétaire de la situation. De plus, contactez les services d'urgence appropriés afin d'obtenir une assistance et un soutien adéquats.
Étape 2 : Traiter les dommages causés pendant le voyage
Si vous causez accidentellement des dommages pendant votre voyage, il est important d'en informer immédiatement le propriétaire. Si le véhicule est encore praticable et sûr, vous pouvez poursuivre votre voyage.
Cependant, il est essentiel de prendre les mesures suivantes :
- Fournir au propriétaire des photos ou des vidéos claires des dommages et expliquer en détail ce qui s'est passé. Le propriétaire transmettra les photos au garage afin d'évaluer les coûts de réparation.
Lors de la réservation, vous et le propriétaire examinerez le formulaire où les dommages seront notés.
- Signer le formulaire : cela atteste que vous acceptez la responsabilité des dommages causés pendant le voyage.
Le propriétaire ajoutera les dommages supplémentaires à la page de réservation et vous aurez la possibilité d'accepter ou de refuser les coûts.
Si vous acceptez, le montant correspondant sera déduit de votre dépôt de garantie.
Si vous refusez les frais, vous devez fournir une explication et des preuves à l'appui de votre demande.
Veuillez noter que même si Goboony est là pour vous aider, il est généralement plus rapide et plus efficace de traiter ces questions directement avec le propriétaire.