Si un locataire rencontre des problèmes au cours de son voyage, il est important de prendre les mesures suivantes :
- Restez accessible et joignable tout au long du voyage. En restant joignable, vous pouvez lui fournir une assistance et l'aider à trouver des solutions en cas de difficultés ou de pannes. Cela peut minimiser de manière significative l'impact sur leur expérience de vacances.
- En cas de panne, il est essentiel d'avertir d'abord la compagnie d'assurance. Elle pourra vous guider sur les étapes à suivre et coordonner l'assistance au dépannage si nécessaire. Dans la mesure du possible, prenez des dispositions pour obtenir un véhicule de remplacement ou un autre moyen de transport afin que le voyage se poursuive sans encombre.
- En cas de panne (non imputable au locataire) :
> Contactez le service de dépannage pour organiser la récupération du véhicule.
> Reportez-vous aux conditions générales qui stipulent qu'en tant que propriétaire, vous êtes tenu de rembourser le locataire pour les jours où le véhicule n'a pas pu être utilisé.
- Si la panne est due à la faute du locataire :
> Informer le service de dépannage pour organiser la récupération du véhicule.
> Informer le service de dépannage afin d'organiser la récupération du véhicule ;
> Bloquer la caution pour éviter qu'elle ne soit remise au voyageur (cela peut se faire via la page de réservation).
> Obtenir un rapport d'un garage ou d'un mécanicien prouvant que la panne a été causée par les actions ou la négligence du locataire.
> Les frais supplémentaires résultant de la panne peuvent être déduits de la caution.
En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement les situations de panne au cours d'un voyage, en garantissant une assistance adéquate et en traitant de manière appropriée toute implication financière ou responsabilité.
