Si vous recevez une demande de réservation que vous ne pouvez pas accepter, vous pouvez décliner la demande et en indiquer la raison.
Ceci est particulièrement important si votre véhicule est en réparation ou est déjà utilisé pendant les dates demandées.
Pour éviter de devoir refuser les futures demandes, vous pouvez bloquer ces dates sur votre calendrier.
Si vous avez déjà accepté une réservation mais que vous devez l'annuler, vous devez le faire avant que le locataire ne rende la réservation définitive en payant le premier acompte.
Vous devez informer le locataire de la raison de l'annulation. Si vous devez annuler après le versement du premier acompte, des frais d'annulation vous seront facturés.
Pour annuler une réservation :
- Veuillez cliquer sur le lien suivant et connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler dans la liste pour ouvrir la page de réservation.
- Vous trouverez ici le bouton d'annulation.
Sur les réservations confirmées, recherchez les « informations concernant l'annulation ».
Pour les demandes qui ne sont pas encore confirmées, recherchez « annuler la demande ».
Cliquez sur le bouton d'annulation correspondant et suivez les étapes pour annuler la réservation.
Veuillez noter qu'il n'est actuellement pas possible d'annuler une réservation depuis l'application Goboony.