Si votre véhicule a été endommagé lors d'une réservation, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez votre assureur : Il est important que vous informiez votre assureur dès que vous avez connaissance d'un dommage. Cela facilitera la procédure d'indemnisation.
2. Vérifiez que le véhicule n'a pas été endommagé : Une fois que votre véhicule vous a été rendu, vérifiez soigneusement qu'il n'est pas endommagé. Si vous constatez des dommages, notez-les sur le formulaire Goform et prenez des photos ou des vidéos à titre de preuve.
3. Remplir le formulaire GoForm : Le locataire et le propriétaire doivent tous deux signer le formulaire pour confirmer qu'ils sont d'accord avec tout ce qui y figure. En tant que propriétaire, vous devez télécharger le formulaire sur la page de réservation et indiquer tous les frais supplémentaires. Si vous ne connaissez pas encore les coûts, cochez la case "Coûts inconnus". Téléchargez toutes les pièces justificatives, y compris une photo du dommage, la facture de la réparation et la preuve de paiement.
4. Attendez la réponse du locataire : Le locataire a jusqu'à 5 jours pour accepter ou réfuter les coûts. S'il accepte les frais, les fonds vous seront versés.
5. Dressez une liste séparée de chaque dommage : Si votre véhicule a subi plusieurs dommages, veillez à les énumérer séparément. C'est important car chaque dommage est limité à votre franchise. Chaque dommage répertorié est plafonné à la franchise que vous avez fixée. Si le coût total des dommages est supérieur à cette franchise, il est donc essentiel de répertorier chaque dommage séparément afin d'éviter de réclamer un montant inférieur à celui que vous aviez prévu.
6. Fournissez une preuve de réparation : Vous ne pouvez prétendre à une indemnisation que si vous fournissez la preuve que vous avez fait réparer le véhicule. Si le locataire a souscrit à l'option "Voyager sans Souci" via Goboony, ou a souscrit une autre assurance de caution par votre intermédiaire, vous ne pourrez pas réclamer de frais sans une facture et une preuve de paiement.
Veuillez noter que Goboony résout les cas de frais supplémentaires sur la base de preuves. Vous ne pouvez faire valoir vos droits que si vous apportez la preuve que vous avez fait réparer le véhicule. Par ailleurs, vous ne pouvez réclamer des frais sans facture que si le locataire est d'accord avec votre proposition.
