En cas de frais supplémentaires lors d'une réservation Goboony (p.ex. kilomètres supplémentaires), vous devez facturer le locataire en suivant les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre espace personnel Goboony et allez sur la page de la réservation en question.
2. Choisissez l'option d'ajouter un frais supplémentaire et décrivez la raison de ce coût.
3. Saisissez le montant des frais. Si vous ne connaissez pas encore le montant, vous pouvez sélectionner "frais encore inconnus" et mettre à jour l'information plus tard.
4. Téléchargez tous les documents pertinents, tels que le formulaire Goform, les photos des dommages, la facture et la preuve de paiement.
5. Le locataire a la possibilité d'accepter les coûts ou d'envoyer un message. Si le locataire ne répond pas, la caution vous sera envoyée après 5 jours.
Il est important de noter que chaque coût supplémentaire doit être mentionné séparément, car chaque coût mentionné est plafonné à la franchise. Cela permet d'éviter de réclamer moins que ce que l'on avait prévu.
Si la caution a déjà été restituée, il n'est plus possible d'ajouter un coût supplémentaire via la plateforme Goboony. Cependant, vous pouvez toujours essayer de régler un coût supplémentaire directement avec le locataire en le contactant.
N'oubliez pas que vous ne pouvez réclamer des frais qu'avec une preuve de réparation ou si le locataire accepte votre proposition. Si le locataire a opté pour l'option "Voyager sans Souci" (rachat de franchise) via Goboony ou a souscrit une autre assurance caution via Goboony, vous ne pourrez pas réclamer de frais sans une facture et une preuve de paiement.
En suivant ces étapes et en fournissant toutes les informations nécessaires, vous pouvez vous assurer que le processus de règlement des frais supplémentaires sur une réservation Goboony sera simple et rapide.
