La location d'un véhicule se déroule en plusieurs étapes. Nous décrivons ci-dessous la procédure à suivre, depuis la création de l'annonce jusqu'au retour du véhicule lors de la première réservation.
1. Création d'un compte Goboony
Pour placer votre annonce, cliquez sur« J'ai un camping-car » en haut de la page (PC) ou dans le menu (smartphone/tablette). Avant de pouvoir publier votre annonce, vous devez créer un compte Goboony. Le locataire obtiendra alors davantage d'informations sur vous en tant que propriétaire avant de faire une demande de réservation.
2. Création d'une annonce
En 3 étapes simples, vous pouvez créer une annonce pour votre véhicule. Lors de l'étape 1, vous indiquez les caractéristiques de votre véhicule, s'il est assuré pour la location entre particuliers et le type d'assurance (Tous risques, Tiers). Au cours de l'étape 2, nous vous demandons de télécharger de jolies photos du véhicule et éventuellement de commencer à rédiger une description inspirante de votre véhicule. À l'étape 3, vous indiquez les tarifs et le nombre minimum de jours de location. Ensuite, si vous acceptez nos conditions générales, votre annonce sera publiée après analyse et validation d'un membre de notre équipe.
3. Informations complémentaires pour votre annonce
Dans votre tableau de bord (cliquez sur« Mon camping-car »), vous pouvez choisir de fournir une description plus détaillée de votre véhicule. Vous pouvez par exemple compléter les périodes déjà louées, indiquer les frais de nettoyage, choisir différentes conditions d'annulation, etc. Les réservations via Goboony sont automatiquement inscrites dans votre calendrier. Il vous suffit donc de mettre à jour le calendrier uniquement pour les dates où le véhicule n'est pas disponible. Par exemple, si vous êtes en vacances.
4. Réception de demandes de réservation
Votre véhicule est maintenant visible pour les locataires, qui peuvent faire une demande de réservation. Si vous recevez une demande de réservation, vous en serez informé par e-mail. Veillez à répondre rapidement (dans les 24 heures). Les locataires apprécient une réponse rapide et vous aurez plus de chance de recevoir un avis positif après la réservation. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez évidemment envoyer un message au locataire.
5. Demandes à accepter
En tant que propriétaire, vous avez 24 heures pour répondre à une demande. Si vous acceptez la demande, le locataire recevra une demande de paiement. Si vous refusez une demande, celle-ci sera annulée. Dans les deux cas, vous recevrez une confirmation par e-mail. Tous les messages sont consultables dans l'onglet « Réservations » en haut du site Internet.
6. Le locataire paie en ligne via Goboony
Après l'acceptation, le locataire recevra une demande de paiement par carte de crédit pour l'acompte (initial). Le montant sera transféré sur un compte d'un partenaire tiers. Il y sera en sécurité !
7. Vous recevez le GoForm
Une fois la réservation confirmée par le locataire, vous recevrez le Goform de notre part. Il s'agit d'un formulaire où vous et le locataire pouvez noter les dommages déjà présents et les éventuels accords supplémentaires. Vous recevrez également toutes les coordonnées du locataire, pour faciliter la communication. Bien sûr, vous pouvez toujours communiquer par le biais de Goboony.
8. La remise des clés
Le jour du départ, vous remettez les clés, comme convenu avec le locataire. Avec le locataire, vous remplissez le GoForm pour enregistrer le kilométrage, l'état du véhicule et les dates/heures pour la restitution du véhicule. Prévoyez au moins une heure pour cette étape. Il est important que le locataire soit bien préparé avant de partir en voyage !
9. Le paiement
Ce point est également important pour vous en tant que propriétaire. En supposant que la remise des clés se soit bien déroulée (après 24h), nous vous verserons la somme de la location (en fonction des banques cela peut prendre quelques jours généralement 1 à 2 jours ouvrés).
10. Retour du véhicule
Au retour, vous examinez l'état du véhicule avec le locataire. Prévoyez au moins une heure pour ce contrôle afin d'éviter tout malentendu. En cas de dommages, veuillez le signaler sur Goboony dès que possible. Quelques heures après la restitution du véhicule, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant comment procéder avec la caution. Vous pourrez indiquer si la caution doit être restituée ou si des frais supplémentaires doivent être déduits. Sans retour de votre part dans les 48H suivant le retour du véhicule, la caution est automatiquement restituée passé ce délai.
Voici l'ensemble de la procédure expliqué en quelques mots.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations via proprietaires@goboony.fr