Si le véhicule ne répond pas aux attentes du locataire, par exemple si certains équipement ne sont pas disponibles, ce qui a un impact sur son expérience globale de voyage, le locataire a la possibilité d'engager une procédure de litige. Cependant, nous lui conseillons dans un premier temps de rechercher une solution à l’amiable avec vous avant d’entamer toute procédure de litige.
Voici des conseils afin de résoudre avec le locataire un problème dû à un véhicule non conforme :
- Comprendre clairement le problème et les coûts associés impliqués
- Obtenir des preuves à l’appui telles que des photos, des vidéos, des reçus etc.
- Maintenir un ton positif et respectueux tout au long de la discussion pour favoriser un dialogue constructif
- Écouter les points de vue de chacun et essayez de les comprendre
- Être flexible et prêt à faire des compromis pour une solution mutuellement avantageuse
- Référez-vous aux politiques de la plateforme Goboony comme guide pour parvenir à une résolution équitable.
Documentez les termes de votre accord par écrit pour éviter de futurs malentendus, nous vous invitons à échanger au maximum via la messagerie de la la plateforme afin de conserver un historique.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le locataire peut engager une procédure de litige pour un véhicule non conforme en cliquant sur le bouton « Démarrer la procédure de litige » sur la page de la réservation sur son profil Goboony.