Une fois le véhicule restitué, vous avez effectué la procédure de retour du véhicule et signé le GoForm, vous pouvez alors décider de restituer ou de conserver la caution. Si vous choisissez de conserver la caution, vous devez ajouter les frais supplémentaires liés à la réservation, en incluant des preuves telles que des factures, une preuve de paiement ou des photos justifiant les frais supplémentaires. Une fois que vous avez soumis les frais supplémentaires, le locataire peut soit accepter, soit contester ces frais.
Si le locataire choisit de contester les frais supplémentaires, il devra indiquer exactement avec quels frais il est en désaccord. Le locataire devra fournir des détails précis sur les raisons pour lesquelles il estime que les coûts sont injustes ou injustifiés, en incluant des preuves à l'appui.
Le locataire peut alors se rendre sur sa page de réservation et cliquer sur « Démarrer une procédure de litige ». Si un locataire soumet une réclamation, vous en serez informé sur votre page de réservation et par e-mail. Ensuite, veuillez vous référer à notre guide expliquant comment fonctionne procédure de litige : Comment fonctionne la procédure de litige pas à pas ?