Wenn du eine Buchungsanfrage erhältst, die du nicht annehmen kannst, kannst du die Anfrage ablehnen und deine Gründe dafür angeben. Das ist besonders wichtig, wenn dein Fahrzeug gerade repariert wird oder an den angefragten Terminen bereits im Einsatz ist. Um zu vermeiden, dass du zukünftige Anfragen ablehnen musst, kannst du diese Termine in deinem Kalender blockieren.
Wenn du eine Buchung bereits angenommen hast, sie aber stornieren musst, musst du das tun, bevor der Reisende die Buchung durch Zahlung der ersten Rate endgültig macht. Du solltest den Reisenden über den Grund der Stornierung informieren. Wenn du stornieren musst, nachdem die erste Zahlung erfolgt ist, wird eine Stornogebühr fällig.
Um eine Buchung zu stornieren, gehe bitte auf https://www.goboony.de/dashboard/bookings und logge dich in dein Benutzerkonto ein.
Wähle die Buchung, die du stornieren möchtest, aus der Liste aus, um die Buchungsseite zu öffnen. Um die Buchung zu stornieren, kannst du nach folgenden Schaltflächen suchen:
- Bei bestätigten Buchungen nach „Informationen zur Stornierung“
- Bei akzeptieren Buchungen oder Anfragen nach „Anfrage stornieren“
Klicke auf die entsprechende Stornierungsschaltfläche und befolge die Schritte, um die Buchung zu stornieren.
Bitte beachte, dass es derzeit nicht möglich ist, eine Buchung über die Goboony-App zu stornieren.