Wenn das Fahrzeug die Erwartungen des Reisenden nicht erfüllt, z. B. wenn nicht alle Annehmlichkeiten zur Verfügung stehen und das Gesamterlebnis der Reise beeinträchtigt wird, hat der Reisende die Möglichkeit, eine Vermittlung einzuleiten. Wir raten jedoch dazu, zunächst eine gemeinsame Lösung mit dir zu suchen.
Im Folgenden findest du einige hilfreiche Tipps, wie du ein Problem mit einem ungeeigneten Fahrzeug mit dem Reisenden lösen kannst:
- Beschreibe das Problem und die damit verbundenen Kosten klar und deutlich
- Lege Belege wie Dokumente, Fotos, Videos und Quittungen vor
- Behalte während des gesamten Gesprächs einen positiven und respektvollen Ton bei, um einen konstruktiven Dialog zu fördern.
- Höre dir die Sichtweise des anderen an und versuche, sie zu verstehen
- Sei flexibel und kompromissbereit, um eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden
- Orientiere dich an den Richtlinien der Goboony-Plattform, um eine faire Lösung zu finden
Dokumentiert die Bedingungen eurer Vereinbarung schriftlich, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden, und haltet die gesamte Kommunikation vorzugsweise auf der Plattform fest.
Wenn keine Einigung erzielt werden kann, kann der Reisende eine Vermittlung wegen eines untauglichen Fahrzeugs einleiten, indem er auf der Buchungsseite seiner Reise auf die Schaltfläche "Vermittlung starten" klickt.